জনগণের সেবার ক্ষেত্রে কোনো ধরনের গাফিলতি সহ্য করা হবে না বলে হুঁশিয়ারি দিয়েছেন চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশনের (চসিক) মেয়র ডা. শাহাদাত হোসেন। একইসঙ্গে চট্টগ্রাম নগরবাসীর সেবা নিশ্চিত করতে ওয়ার্ড সচিবদের আরও দায়িত্বশীল এবং সতর্ক হওয়ার নির্দেশ দিয়েছেন তিনি।

বৃহস্পতিবার (১৬ জানুয়ারি) চসিকের নগর ভবনের সম্মেলন কক্ষে আয়োজিত এক মতবিনিময় সভায় ওয়ার্ড সচিবদের এ বার্তা দেন তিনি।

তিনি বলেন, ‘জনগণের অধিকার এবং তাদের সেবার ক্ষেত্রে কোনো ধরনের গাফিলতি সহ্য করা হবে না।

প্রতিটি নাগরিকের প্রয়োজনীয় সনদ পেতে যেন দুর্ভোগ না পোহাতে হয়, তা নিশ্চিত করতে হবে। ওয়ার্ড পর্যায়ে সেবার মানোন্নয়নই আমাদের মূল লক্ষ্য।’ বিশেষভাবে বিভিন্ন সনদ প্রদানের ক্ষেত্রে জনভোগান্তি এড়াতে দ্রুত এবং কার্যকর সেবা নিশ্চিত করার তাগিদ দেন তিনি।

মেয়র শাহাদাত বিভিন্ন সনদ প্রদানের ক্ষেত্রে বিলম্ব এবং জটিলতার বিষয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করে তিনি বলেন, ‘একটি জন্মনিবন্ধন বা অন্যান্য সনদ পেতে দিনের পর দিন ঘুরে বেড়ানো নাগরিকদের জন্য অমানবিক। এ ধরনের অসুবিধা দূর করতে আধুনিক প্রযুক্তি এবং প্রশিক্ষিত জনবলের ব্যবহারের কোনো বিকল্প নেই।

জনগণ আমাদের সেবা পেতে আসে, দুর্ভোগ নিয়ে ফিরে যাওয়া তাদের প্রাপ্য নয়। জনগণকে ভোগান্তি দেয়ায় ইতোমধ্যে আমরা বেশ কয়েকজন ওয়ার্ড সচিবকে দায়িত্ব থেকে অপসারণ করেছি এবং কয়েকজনকে বদলি করেছি। জনভোগান্তি সৃষ্টি করলে কোন ছাড় নেই।’

ওয়ার্ড সচিবদের হুঁশিয়ারি করে মেয়র বলেন, যেসব কর্মচারী দায়িত্বে অবহেলা বা স্বজনপ্রীতির কারণে নাগরিক সেবা ব্যাহত করছেন। তাদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে। সেবা গ্রহণকারীদের সঙ্গে ভালো আচরণ করা এবং সময়মতো সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের আস্থা অর্জন করতে হবে ওয়ার্ড সচিবদের নির্দেশনা দেন তিনি।

তিনি বলেন, ‘আপনাদের কাজের পদ্ধতি আরও স্বচ্ছ এবং জবাবদিহিতার মধ্যে আনতে হবে। কোনো সেবা প্রত্যাশীর অভিযোগ যাতে উপেক্ষিত না হয় তা নিশ্চিত করতে হবে। জন্মনিবন্ধন, মৃত্যু সনদসহ অন্যান্য সরকারি সেবার ক্ষেত্রে ডিজিটাল সেবা বাড়ানোর পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।’ নগরবাসী যাতে দ্রুততম সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় সনদ হাতে পান, তা নিশ্চিত করতে একটি সমন্বিত পরিকল্পনা গ্রহণের কথা তিনি জানান।

মেয়র সভায় উপস্থিত ওয়ার্ড সচিবদের আরও উদ্যমী হয়ে কাজ করার আহ্বান জানান। তিনি বলেন, ‘চট্টগ্রামের উন্নয়নে আপনাদের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের সম্মিলিত প্রচেষ্টায় নগরকে আরও আধুনিক এবং পরিবেশবান্ধব করে তুলতে হবে। ওয়ার্ড পর্যায়ে টিসিবির পণ্য সরবরাহ এবং পরিচ্ছন্ন কার্যক্রম ঠিকমতো হচ্ছে কী না সে বিষয়ে ওয়ার্ড সচিবরা সতর্ক দৃষ্টি রাখবেন। চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশন একটি স্বয়ংক্রিয় ও ডিজিটাল পদ্ধতিতে সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে কাজ করছে। একটি স্বচ্ছ, কার্যকর এবং জবাবদিহিমূলক প্রশাসনই নাগরিক সেবা ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করবে। জনগণের প্রত্যাশা পূরণে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।’

এসময় সভায় আরো উপস্থিত ছিলেন- চসিকের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা শেখ মুহম্মদ তৌহিদুল ইসলাম, সচিব মো. আশরাফুল আমিনসহ ৪১টি ওয়ার্ডের সচিব।